Termos de uso

O cadastro e a ciência

Você se cadastra pelo link que a sua empresa compartilha. Na página do cadastro, você lê quem vai te fazer as perguntas, como responder e quem vê o que você disser, e clica em “Li e estou ciente”. O clique mostra que você leu o texto: é uma ciência, não uma autorização.

O Flow guarda a sua ciência quando a sua empresa confirma o seu cadastro: a versão do texto que você leu, uma impressão digital dele e a data e a hora do clique. O cadastro que a empresa recusa é apagado, sem ciência nenhuma.

Se o texto do cadastro mudar, você lê o texto novo e dá ciência de novo antes de ser chamado para outro estudo. A conversa para a qual você já foi chamado continua.

Para quê

Para montar o mapa de como a operação funciona de verdade (quem faz cada etapa, as funções, os processos e as passagens de trabalho), para melhorar esses processos.

Os estudos

A sua empresa organiza as conversas em estudos. Cada estudo tem um objetivo e segue um destes modelos:

• Mapeamento da operação: como o trabalho acontece, do começo ao fim;
• Pulso: algumas perguntas que se repetem de tempos em tempos, para ver o que mudou;
• Gargalo: onde o trabalho trava ou volta para ser refeito;
• Know-how de especialista: como quem conhece bem um assunto faz o trabalho;
• Retrospectiva de projeto: o que funcionou e o que não funcionou num projeto que terminou.

Você pode ser chamado para mais de um estudo. Todos montam o mesmo mapa da operação, e estes termos valem para todos.

Como a conversa funciona

• O Flow escreve primeiro: depois que a sua empresa confirma o seu cadastro, quando um estudo começa, a primeira mensagem pelo WhatsApp diz quem escreve e em nome de qual empresa e já traz a primeira pergunta, sem outro aviso antes.
• As perguntas chegam só no horário de trabalho que a sua empresa definiu, em blocos de até 3 perguntas. Quando você responde, a próxima vem na hora.
• Você responde no seu ritmo, por texto ou áudio.
• Se a resposta ficar vaga, o Flow pode pedir um exemplo. Se você não entender a pergunta, é só dizer, e ele explica de outro jeito.
• Se você não responder, o Flow manda no máximo 2 lembretes, em dias úteis diferentes, e depois para de perguntar.

Quem escreve as perguntas

As perguntas são da SyForge e da sua empresa. Antes de chegar a você, cada uma passa por uma checagem da SyForge: nenhuma pergunta diz que responder é obrigatório, que você não pode sair ou que ninguém vai saber o que você disse.

O que esperar

• O Flow mapeia quem faz o quê. O mapa, a análise e as recomendações podem citar pessoas pelo nome, você inclusive, e falar do trabalho de cada uma.
• As perguntas são sobre o trabalho, mas podem tocar outro assunto que a sua empresa queira entender. Se você falar de saúde, religião, sindicato, política, vida sexual ou origem racial ou étnica, isso fica guardado como o resto do que você disse, com o seu nome.

Quem vê o que você disse

• Na sua empresa, quem vê são os Proprietários: o dono da conta, que é a primeira pessoa da empresa convidada pela SyForge, e as pessoas que ele convidar para o mesmo acesso, que o Flow chama de sócios (não precisam ser sócias da empresa). Eles veem o mapa da operação e, para conferir se ele está certo, o que você escreveu e falou: cada trecho com o seu nome, a sua profissão e o horário, o áudio, quando você respondeu falando, e um link para a sua conversa com o Flow.
• Quem lê o mapa, a análise e o Relatório vê quem disse o quê, com o nome, a profissão e a área.
• A equipe da SyForge entra no painel como Administrador. O Administrador vê tudo, inclusive quem saiu e quem pediu um direito, porque é a SyForge que atende esses pedidos. Ele também pode agir no lugar da sua empresa: aprovar as perguntas, começar um estudo, chamar mais pessoas e compartilhar o resultado. Cada leitura e cada ação do Administrador pelo painel ficam registradas.
• O Flow não diz aos Proprietários quem ficou em silêncio, quem saiu ou quem pediu algum dos seus direitos. Mas os números de um estudo, como quantas entrevistas já terminaram ou o resultado de uma área, aparecem sem mínimo de pessoas. Num estudo com poucas pessoas, esses números podem mostrar quem respondeu e, com isso, quem não respondeu.
• Nenhum trecho do que você escreveu ou falou, nem o áudio, nem a sua conversa saem do painel: fora da sua empresa, da SyForge e dos fornecedores que trabalham para a SyForge (listados no contrato e citados na política de privacidade), ninguém os recebe. O que sai do painel é o resultado de um estudo, logo abaixo.

O que sai do painel

• Os Proprietários podem compartilhar o resultado de um estudo, em PDF ou por um link. Esse resultado leva os achados, os temas e as recomendações, e cada achado diz quem o disse, com o nome, a profissão, a área e o horário, mas sem trecho nenhum do que você disse.
• Eles também podem baixar o mapa da operação em PDF. O mapa mostra quem está em cada área e o que cada um faz, com o nome, mas sem trecho nenhum do que você disse.
• O link abre com um código longo, e abre sem login para quem o receber, dentro ou fora da sua empresa. Os Proprietários o desligam quando quiserem, e todos os links da sua empresa param de abrir quando um pedido de APAGAR é atendido ou quando o contrato acaba. Cada vez que um link é aberto, isso fica registrado.

Por quanto tempo

As suas mensagens, as transcrições e os áudios ficam guardados enquanto a sua empresa usar o Flow e são apagados em até 30 dias depois do fim do contrato com a SyForge.

As palavras que você pode mandar

No próprio WhatsApp do Flow, mande só a palavra:

• SAIR para parar de receber perguntas de todos os estudos, na hora;
• ACESSO para receber uma cópia do que o Flow guarda sobre você;
• CORRIGIR para corrigir algo (a mensagem seguinte diz o quê);
• APAGAR para apagar o que você disse;
• TERMOS para receber os links destes termos e da política de privacidade.

A SyForge atende ACESSO, CORRIGIR e APAGAR em até 15 dias corridos, mesmo depois que você sair.

CORRIGIR e APAGAR valem para o que você disse. O que outra pessoa disse sobre você fica no mapa, com o nome de quem disse. Para pedir que tirem o que falaram sobre você, escreva ao encarregado de dados da SyForge em contato@syforge.co: a SyForge atende o pedido à mão.

Contato

Mande a palavra pelo próprio WhatsApp do Flow. Se não conseguir, escreva ao encarregado de dados da SyForge, Thiago Rodrigues de Oliveira, em contato@syforge.co. Você também pode falar com a sua empresa, que é a controladora dos dados, ou procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).